Polityka prywatności Dolnośląska Grupa Energetyczna

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych przez Dolnośląska Grupa Energetyczna z siedzibą w Polsce (dalej: „Spółka”, „my”). Dokument ma zastosowanie do klientów, potencjalnych klientów, kontrahentów, użytkowników naszych stron internetowych oraz osób kontaktujących się z nami w inny sposób.

1. Administrator danych osobowych Administratorem Twoich danych osobowych jest Dolnośląska Grupa Energetyczna z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Z administratorem możesz skontaktować się w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na naszej stronie internetowej lub w umowie.

2. Podstawy prawne i cele przetwarzania danych Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, w szczególności Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz krajowe przepisy prawa polskiego.

Twoje dane mogą być przetwarzane w następujących celach: 1) zawarcie i wykonywanie umów z zakresu świadczenia usług energetycznych i pokrewnych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), 2) realizacja obowiązków prawnych ciążących na Spółce, m.in. wynikających z prawa energetycznego, przepisów podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), 3) prowadzenie działań marketingowych dotyczących naszych usług energetycznych, w tym przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną oraz telefoniczną – na podstawie uzasadnionego interesu administratora lub udzielonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a i lit. f RODO oraz właściwe przepisy prawa telekomunikacyjnego), 4) obsługa zapytań kierowanych do nas (np. poprzez formularz kontaktowy, e‑mail, telefon), w tym prowadzenie korespondencji i zapewnienie jakości obsługi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), 5) dochodzenie i obrona przed roszczeniami, windykacja należności, zapobieganie nadużyciom i przestępstwom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), 6) zapewnienie bezpieczeństwa sieci i systemów informatycznych oraz bezpieczeństwa fizycznego infrastruktury energetycznej (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), 7) prowadzenie analiz i statystyk dotyczących naszej działalności w sektorze energetycznym, w tym optymalizacji procesów, prognozowania zużycia energii i planowania inwestycji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody – masz prawo w każdej chwili ją wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

3. Zakres przetwarzanych danych W zależności od relacji z nami możemy przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych:
   • dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP, REGON, PESEL (jeśli wymagany prawem lub umową),
   • dane kontaktowe: adres zamieszkania lub siedziby, adres korespondencyjny, adres e‑mail, numery telefonów,
   • dane związane z umową i rozliczeniami: numery punktów poboru energii, dane dotyczące zużycia energii, numery umów, dane dotyczące płatności, historia faktur i rozliczeń,
   • dane techniczne: informacje o infrastrukturze przyłączeniowej, parametrach technicznych, zgłoszeniach serwisowych,
   • dane związane z korzystaniem ze stron internetowych i usług online (np. adres IP, pliki cookies, dane o aktywności w serwisie) – w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego działania serwisu i w celach analitycznych lub marketingowych.

Podanie danych może być dobrowolne, ale w niektórych przypadkach jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy lub do spełnienia wymogów prawnych.

4. Odbiorcy danych osobowych Twoje dane osobowe mogą być przekazywane: 1) podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa (np. organom administracji, organom regulacyjnym i nadzorczym w sektorze energetycznym, organom ścigania), 2) podmiotom przetwarzającym dane w naszym imieniu na podstawie zawartych umów powierzenia, m.in.: dostawcom usług IT, firmom świadczącym usługi księgowe, doradcze, marketingowe, windykacyjne, operatorom systemów dystrybucyjnych, podwykonawcom realizującym usługi serwisowe i techniczne, 3) bankom, operatorom płatności i ubezpieczycielom – w zakresie niezbędnym do realizacji płatności, zabezpieczenia zobowiązań czy obsługi ubezpieczeniowej, 4) innym partnerom biznesowym w sektorze energetycznym, jeśli jest to konieczne do realizacji umowy lub na podstawie Twojej zgody.

Odbiorcy przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do osiągnięcia celu, w jakim dane zostały im udostępnione, z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jeśli jednak w szczególnych sytuacjach takie przekazanie okaże się konieczne (np. z uwagi na korzystanie z określonych rozwiązań chmurowych lub usług IT), nastąpi ono wyłącznie na podstawie odpowiednich mechanizmów prawnych zapewniających poziom ochrony danych zgodny z wymogami RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzających odpowiedni poziom ochrony lub standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską.

6. Okres przechowywania danych Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany odpowiednimi przepisami prawa lub uzasadniony okresem przedawnienia roszczeń.

W szczególności:

• dane związane z zawarciem i realizacją umowy przechowujemy przez czas obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu przez okres niezbędny do rozliczeń, dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi oraz wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu wycofania zgody lub osiągnięcia celu przetwarzania,
• dane wykorzystywane dla celów marketingowych na podstawie uzasadnionego interesu – do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu,
• dane związane z zabezpieczeniem infrastruktury i bezpieczeństwem systemów – przez okres niezbędny do analizy incydentów i zapewnienia bezpieczeństwa.

7. Prawa osób, których dane dotyczą Przysługują Ci następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych: 1) prawo dostępu do swoich danych – uzyskania informacji, czy i w jaki sposób je przetwarzamy, oraz otrzymania ich kopii, 2) prawo sprostowania (poprawiania) danych, jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne, 3) prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych przez RODO, 4) prawo do ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu, 5) prawo do przenoszenia danych – w zakresie danych przetwarzanych w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody lub umowy, 6) prawo sprzeciwu – wobec przetwarzania danych prowadzonego na podstawie naszego uzasadnionego interesu, w tym wobec profilowania oraz działań marketingowych, 7) prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, 8) prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące przepisy.

W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami przy użyciu danych kontaktowych wskazanych na naszej stronie internetowej lub w dokumentach umownych.

8. Bezpieczeństwo danych osobowych Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Środki te są dostosowane do charakteru danych oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem, a także regularnie weryfikowane i aktualizowane.

9. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji W ramach prowadzonej działalności energetycznej możemy stosować profilowanie, w szczególności w celu:

   • dopasowania oferty usług energetycznych do Twoich potrzeb (np. na podstawie historii zużycia energii, rodzaju taryfy),
   • przeprowadzania analiz ryzyka gospodarczego i optymalizacji warunków współpracy,
   • planowania i optymalizacji zużycia i dystrybucji energii.

Profilowanie nie będzie powodowało wobec Ciebie skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływać, chyba że wyraźnie wyrazisz na to zgodę lub będzie to niezbędne do zawarcia bądź wykonania umowy zgodnie z przepisami prawa.

10. Pliki cookies i technologie podobne Na naszych stronach internetowych możemy wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu, dostosowania treści do preferencji użytkowników, prowadzenia anonimowych statystyk odwiedzin oraz realizacji działań marketingowych.

Możesz samodzielnie zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym blokować lub usuwać pliki cookies. Ograniczenie stosowania cookies może jednak wpłynąć na niektóre funkcje serwisu.

11. Zmiany w Polityce prywatności Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, technologii, zakresu naszych usług w sektorze energetycznym lub sposobu przetwarzania danych.

O istotnych zmianach będziemy informować w odpowiedni sposób, w szczególności poprzez publikację zaktualizowanej wersji Polityki prywatności na naszej stronie internetowej z odpowiednim wyprzedzeniem, jeśli będzie to wymagane przepisami prawa.

Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie internetowej Dolnośląska Grupa Energetyczna.